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“收窄”的邮轮行业与多元化的消费群

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来源:环球旅讯阅读次数:1834时间:2018-07-16

2018年邮轮旅游最火爆的暑期,比以往都要更不同一些。

21世纪经济报道记者采访发现,首先是船少了,今年仅有皇家加勒比旗下海洋量子号和海洋礼赞号、歌诗达赛琳娜号,诺唯真旗下喜悦号,地中海邮轮旗下辉煌号,公主邮轮旗下盛世公主号及即将关闭的本土邮轮天海邮轮新世纪号等邮轮仍在中国母港运营。

“嘉年华和皇家加勒比两家公司由于前些年中国票价走低,拖累他们整体市场的业绩,所以有些船在今年选择离开中国市场,今年的产品丰富性比往年要弱一些。”上海国际航运研究中心邮轮游艇研究所副所长程爵浩对21世纪经济报道记者表示。

其次,是票价高了。“今年暑期市场较以往年份在价格方面,由于市场供给量有所降低,使得供需逐步平衡,邮轮产品价格有明显回升,此外今年包船模式明显减少,切舱、直销比例较高,这对于稳定价格有良好作用。”上海工程技术大学副教授、上海吴淞口国际邮轮港副总经理叶欣梁在接受21世纪经济报道记者采访时表示。

从暑期邮轮游客来看,呈现年轻化、家庭化趋势,更追求产品品质,旅游行为更为成熟。携程邮轮业务负责人刘晓律告诉21世纪经济报道记者,经过10多年的渗透,邮轮产品在江浙沪的接受程度显著提升,游客们也都很了解淡旺季的价差,消费者会提前至少2个月就预定产品。

“暑期邮轮客群更多的是全家出行,30至40岁的游客带上长辈和子女是最为常见的。今年的预订中可以看出,双人间的需求量多于往年,这也能反映出夫妻、情侣的占比较往年提升。”刘晓律表示,目前携程暑期邮轮产品的预定量与全年平均水平相比增长五成以上。

途牛旅游网邮轮事业部负责人也对21世纪经济报道记者表示,暑期邮轮受家庭游亲子游青睐,客户年龄结构偏轻,供需推动客单价走高,5晚6天航次更受欢迎,尤其是带二孩、几个家庭组团集体出游情况增多,内陆地区如中西部地区城市出游人增多。

客源与航线多元化

皇家加勒比游轮在给21世纪经济报道记者的书面回复中表示,暑假产品尤其是家庭房预订,有些热门航次早已售罄,暑期游客以小家庭类或者是多个家庭类出游为主。

诺唯真游轮在给21世纪经济报道记者的书面回复中表示,诺唯真喜悦号暑期的主要消费者对象是中高收入的以家庭为单位的消费群,这类消费者注重家庭的生活质量、健康升级、亲子体验以及购物无界的理念。

刘晓律表示,对年轻人更具吸引力的是那些邮轮上配备先进游艺、体验设备的船只,目前市场上量子、喜悦在这方面具有领先的地位。更多的船上社交活动,更新奇的度假体验(如观星、航海知识等)会更加吸引年轻人踏上邮轮之旅。

“当前邮轮虽然以老年市场为主,但年轻化逐步成为新趋势。”叶欣梁认为,暑期邮轮市场要更加注重对学生市场的开发,不仅注重带幼儿的亲子游,还要开发针对中小学生的开发,在营销方面要针对年轻人市场更多与新兴媒体、新兴渠道相对接,不仅要让家长了解到有邮轮产品,还要让孩子也更多接触邮轮产品营销,从而更加利于实现精准营销。

出发城市也有由母港扩散到内陆的趋势。

程爵浩也认为,各家邮轮公司可以从客源腹地上进行差异化,新船相对来说揽客压力较小,但已被游客熟悉的邮轮,要从更远的腹地揽客,比如中西部。

携程数据还显示, 热门目的地从日韩向东南亚转移,尽管日本的长崎、福冈等城市依旧是游客热衷选择的航线,但停靠越南岘港、芽庄的航线报名人数飙升,甚至了超过了日本的热门港口城市。

皇家加勒比方面表示,长航线也是今年的一大暑假特色,比如从天津出发的海洋赞礼号有8天7晚的长航线,途径福冈、境港和京都(舞鹤)多个日本具有历史感的城市。

产品与营销差异化

“从今年邮轮游的消费趋势来看,中国游客选择邮轮旅游,不仅仅是看船上的吃住玩,对目的地也非常看重,对岸上观光、深度体验的个性化需求也在日渐增长。”刘晓律表示,越来越多的客人愿意自己掏腰包支付更丰富的岸上体验,选择自费岸上游线路的旅客今年增长3倍,其中选择个性化纯玩线路中75%以上是亲子游,如前往长崎企鹅馆、大阪环球影城、福冈海之中道水族馆的亲子游线路。

此外,他表示,暑期各家邮轮公司争相提高服务、餐饮、娱乐品质,像量子号的金卡套房、喜悦号的HAVEN套房以及地中海辉煌号游艇会套房纷纷推出VIP区域,向高端游客开启了邮轮船中船的概念。

皇家加勒比方面表示,船上产品不断提升和优化满足小孩快乐爸妈放心游轮游的目的。营销围绕着家庭品牌定位及儿童产品特色,在各大媒体及社交平台推出的主题活动不断加深了消费者对皇家加勒比品牌及产品的认知度和喜爱度。

诺唯真方面表示,喜悦号专为中国游客量身打造“海上头等舱”体验,船上设施能够满足中国客人独特的度假需求。

营销方面,途牛旅游网邮轮事业部负责人表示,各家邮轮公司针对暑期以及正在进行的世界杯进行了市场营销,如皇家、诺唯真开展的啤酒券、美金券促销活动,歌诗达联合尤文图斯进行的营销活动,MSC针对亲子进行的小小航海家海上乐高活动,天海邮轮开展的宝宝巴士活动等等。各家船公司也都在途牛网推出了针对儿童的让利促销活动。

歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲在接受21世纪经济报道记者采访时表示,为了更好地满足暑期亲子家庭客群中不同代际的邮轮假期需求,歌诗达邮轮在今年大力升级了船上的产品体验。特别是在足球方面,歌诗达邮轮宣布与尤文图斯足球俱乐部合作,成为尤文图斯亚洲官方指定邮轮,并在船上设计了一系列相关娱乐设施,例如尤文图斯少儿足球训练营,尤文图斯酒吧和博物馆等等。

此外,马睿哲表示,考虑到中国客人的假期出行特点和旅游习惯,歌诗达邮轮在中国市场主要提供四至六晚的短途邮轮旅游体验,有停靠日本或者东南亚港口等不同选择。这样的短途行程也符合小朋友的适应能力,满足家庭出游旅客需求,因此广受中国游客欢迎。